TAMPA, Fla. (WFLA) – El marco de tiempo de los contratos privados recientemente terminados orientados a manejar la avalancha de reclamos por desempleo pandémico coincide con informes de que los centros de llamadas de difícil acceso ahora son impenetrables.
Según el Departamento de Oportunidades de Empleo, la agencia ha “eliminado gradualmente a todos los contratistas externos”, excepto a la empresa Lighthouse.
Titan Technologies, con sede en Destin, uno de los ahora ex contratistas, empleó a 480 personas en su centro de llamadas, según el DEO. La directora de Comunicaciones de la agencia, Emilie Oglesby, quien dijo que el DEO “no estaba completamente satisfecho con” Titan, no sabía cuántos de los trabajadores del centro de llamadas de la compañía fueron despedidos la semana pasada.
Docenas de llamadas y correos electrónicos a 8 on Your Side indican que los cambios de DEO se combinan con una nueva frustración para resolver problemas de reclamos.
Dino Setaro de Haines City dijo que ha “presentado solicitudes todos los días” para nuevos trabajos desde que fue despedido por una empresa de control de plagas hace aproximadamente un año. Si bien Setaro espera conseguir un nuevo trabajo para el fin de semana, también está tratando de comunicarse con DEO para rastrear tres meses de beneficios de desempleo congelados.
“Siempre te siguen diciendo algo nuevo”, dijo Setaro. “Ellos dicen, ‘Oh, sí, se ocupará de eso’. Nunca se soluciona “.
En mayo, terminaron meses de frustración para el camionero despedido James Moitoso después de que 8 on Your Side lo ayudó a comunicarse con DEO para descongelar sus beneficios. Pero en unas semanas, el residente de Inverness estaba de vuelta en una cola aparentemente interminable y sin respuesta, tratando de obtener ayuda después de que los pagos se detuvieron nuevamente.
“Es imposible”, dijo.
Otro reclamante que pidió no ser identificado proporcionó una carta del DEO que, según dicen, llegó seis días después de la fecha en el documento que decía “esta reclamación no será procesada” sin una respuesta “dentro de los 7 días de la fecha de la carta”. Eso permitió que un día pudiéramos comunicarnos con una línea telefónica que varios insisten en que ha ido de mal en peor.
Según Ogelsby, todavía hay “1.300 empleados de Asistencia de Reempleo trabajando para asegurarse de que todos los reclamantes elegibles reciban los beneficios que se les adeudan lo antes posible”.
La decisión de eliminar gradualmente a los contratistas también se vio afectada por factores económicos, dijo Ogelsby, incluida la tasa de desempleo de 4.8 en el estado.
Pero esa estadística de abril, conocida como tasa U-3, puede no contar toda la historia, según el economista Robert Jones de la Universidad del Sur de Florida. Dijo que los legisladores y los medios de comunicación suelen utilizar la tasa, pero no incluye otros factores, como cualquier persona que haya renunciado a solicitar beneficios o que no lo haya hecho a tiempo.
La tasa U-6 incluye más datos, dijo Jones.
“Cuenta una historia diferente”, dijo. “Una vez más, las personas que realmente quieren trabajar pero que no han podido encontrar trabajo durante semanas o incluso meses y se han rendido temporalmente”.
Setaro y otros dijeron que están molestos porque DEO no dio a conocer detalles sobre los recortes del centro de llamadas.
“Deberían habernos informado”, dijo Setaro. “Porque ahora, ¿qué se supone que debemos hacer? Mis cobradores de facturas no solo quieren escuchar, ‘Bueno, no lo tengo'”.
